Chính sách đổi trả

Từ ngày 20/1/2025, DHMart áp dụng chính sách đổi trả hàng hoá trong điều kiện sau:

Trường hợp sản phẩm được đổi hàng:

Sản phẩm mua trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm hư hỏng, lỗi do phía nhà sản xuất.

Sản phẩm đã cận hoặc hết hạn sử dụng.

Sản phẩm giao không đúng như yêu cầu của khách hàng như giao sai hàng, sai kích thước, số lượng.

Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

Trường hợp sản phẩm không áp dụng đổi hàng:

Sản phẩm mua sau 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm hư hỏng, lỗi do phía người sử dụng như rơi vỡ, bảo quản không đúng quy định...

Sản phẩm đã qua sử dụng (trừ trường hợp sản phẩm hư hỏng, lỗi do phía nhà sản xuất).

Sản phẩm có bao bì, tem nhãn không nguyên vẹn, đã bị bong tróc do người nhận.

Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt, không thuộc trường hợp được đổi trả.

Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của Đơn vị vận chuyển.

Sản phẩm không mua trực tiếp tại DHMart.

Cách thức đổi hàng

DHMart nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 15 ngày nhận phản hồi hợp lệ theo quy định.

Khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm chính xin vui lòng đóng gói hàng hoá và những sản phẩm tặng kèm đi kèm với hàng hoá.

Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc dùng để đăng ký mua hàng để DHMart có thể hỗ trợ tốt và kịp thời nhất.

Với khách hàng ở khu vực TP Hồ Chí Minh, khuyến khích khách hàng đến trực tiếp cửa hàng để đổi trả. Với khách hàng ở tỉnh thành khác, vui lòng liên hệ DHMart để chuyển hàng qua kênh bưu điện hoặc phương thức vận chuyển phù hợp.

DHMart luôn hướng đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Khi có bất kì câu hỏi nào, vui lòng kết nối với đội ngũ DHMart để được hỗ trợ: